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Verbesserung des Bürgerservice für das Werk Garstedt

RSH POLYMERE hat seit dem 01.07.2019 die Kontaktmöglichkeiten erweitert

14.07.2019 / Admin / Qelle: RSH Polymere

RSH Polymere hat einen Vorschlag eines Bürgers aus der Nachbarschaft umgesetzt, dass man die Firma am Standort Garstedt „rund um die Uhr“ kontaktieren kann, um

a) zeitnah eventuelle Störungen melden zu können bzw.

b) Hinweise/Anregungen genereller Natur übermitteln zu können.

Nach Schaffung der technischen Voraussetzungen für eine vollumfassende Lösung ist dieser Service seit dem 01.07.2019 "live" geschaltet.

Zukünftig haben die Bürger/innen der Gemeinde Garstedt zwei zusätzliche Möglichkeiten um Kontakt mit der Fa. RSH POLYMERE aufzunehmen:

  • Für generelle Hinweise/Anregungen, die nicht zeitkritisch und eilig sind, können Sie RSH unter folgender E-Mail Adresse erreichen: Buerger-Kontakt@rshpolymere.de 

  • Das Bürger-Telefon für das Werk Garstedt - hier insbesondere für die zeitkritischen Angelegenheiten wie z.B. „nicht normale Produktionsgeräusche in den Nachtstunden“, wo eine direkte und zeitnahe Abhilfe erfolgen sollte die Rufnummer: 04173-580990

 

Es wird grundsätzlich eine Rückmeldung seitens RSH POLYMERE zu allen Vorgängen geben; alle eingehenden Mails bzw. Anrufe werden zu diesem Zweck in einem Verzeichnis dokumentiert und nachgehalten.

Abschließend hat RSH eine Bitte: Der Kontakt über das Bürgertelefon sollte wirklich nur in kritischen Fällen genutzt werden (z.B. in den Nachtstunden), da technisch das Bürgertelefon wie folgt eingerichtet ist:

  1. Zu den normalen Geschäftszeiten der Fa. RSH POLYMERE, Montags bis Freitags von 07.00 – 17.00 Uhr, werden die Anrufe auf dieTelefonzentrale im Werk Garstedt umgeleitet
  2. Ab 17.00 Uhr bis 07.00 Uhr morgens/ bzw. am Wochenende werden die Anrufe auf das Handy des diensthabenden Schichtführers in der Produktion geleitet + parallel dazu noch auf das Schichtführer-Telefon im Schichtführerbüro
  3. Anrufbeantworter: In den Fällen, wo der diensthabende Schichtführer den Anruf nicht direkt persönlich entgegen nehmen kann, hat der Anrufer die Gelegenheit einen entsprechenden Text auf das Band zu sprechen, dieser Text wird dann prompt abgehört und je nach Priorität gehandelt (kritisch oder nicht kritisch)
  4. Zur absoluten Ausfallsicherheit hat RSH zusätzlich noch ein akustisches Alarmsignal in der Produktionshalle eingerichtet; damit ist auf jeden Fall gewährleistet, dass der Anruf, der auf dem Bürgertelefon eingeht, auch wahrgenommen wird.

 

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